Busbud

Me cobraron pero la reserva falló

Intenté hacer una reserva el domingo 9/07 en su web, como era un monto importante requería una autorización de mercado pago y cuando la acepté el sitio de busbud me dió "error de tarjeta" y que no se había procesado el pago, sin embargo si debitaron el monto de mi cuenta y ahora necesito un comprobante de devolución por qué lo exige mercado pago para de devolverme el dinero y no tengo más ayuda que la de un bot que no entiende mi problema