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Ya hize la recarga pero me piden hacer nuevamente el mandado con una equiz grand

Hola soy de perú y yo ya hize mi recarga tengo el baucher y todo pero el problema es justo cuando ya me dan el baucher llego a mi casa y me aparece una x grande y me dice que vuelva hacer el mandado y yo dije de seguro me llega al sgte día pero nd y ya pues aquí estoy pidiendo mi recarga y aprovechando esta promoción de diamante ya que lo hize jade 2 días antes