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Rembolso de dinero por diamantes que nunca llegaron

Hice la compra por pagostore, dónde mediante pago con la empresa bancaria banco pichincha realice el pago 2 veces de la suma de 5.32 por la compra de [números]+[números] diamantes que estaba en promoción. La cual nunca detecto la página y se acabó el tiempo de espera que detectaría para a ver realizado el pago. Los dos pagos de 5.32 los realice antes de que se terminara el tiempo los dos pagos ya fueron debitados de mi cuenta bancaria y los diamantes nunca llegaron