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Recarga de diamantes que no llegan

Hice 2 recargas de diamantes, la 1era el día sábado por un total de $[números] pesos, la 2da el día lunes por un total de $[números] pesos si mal no recuerdo. Cuestión que hice el seguimiento y la 1er compra ya tendría que haberse acreditado y no es así, y la segúnda que tendría que llegar hoy o mañana por sus plazos de entrega, figura como "pago rechazado". Yo pagué con transferencia bancaria a través de bco santander rio. Ya es la 2da vez que me pasa de recargar y que no me lleguen. Encima hasta mostrando los comprobantes se lavan las manos, pero yo la plata no la tengo mas