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Pagué por diamantes y me cancelaron el pedido pero no el pago

Hola! hace dos días (8 de julio del [números]) realicé un pedido para recargar diamantes en el juego freefire. El pago se realizó con éxito con tarjeta de crédito pero al instante me llego un mail diciendo que el pedido cambió a cancelado, pero no cancelaron el pago. He recargado muchas veces a través de esta pagina y hasta ahora no había tenido problemas. Les envié el reclamo a través de una solicitud que proporcionan en la misma página como soporte al cliente, adjuntando todos los comprobantes de la compra, pero aún no recibo respuesta.
espero una pronta solución, ya sea acreditando los diamantes solicitados o reembolsando el pago.
desde ya muchas gracias por su predisposición y su antención.