Boacompra

No me responden por mi compra ya pagada

Lo que pasa es que el dia 02/10/[números] alas 10:47:51 hize una compra de aeria points para el juego de shaiya por el valor de $[números].[números] pesos colombianos y aun no me han llegado los 13.[números] aeria points me he comunicado con sus asesores los cuales tengo las charlas en mi correo donde no me dan una respuesta positiva, se les envia comprobante de pago al correo y nada que me dan una solucion se supone que el plazo maximo son 2 dias habiles pues ya llevo 3 dias y aun nada que me dan una solucion quisiera saber si me van a dar los puntos o exigo un reembolso por el servicio tan deficiente que me estan prestando.