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No me reembolsan el dinero de una recarga que me cancelaron

Hice una recarga de [números] diamantes, espere 24 horas y nunca llego ni la confirmación ni los diamantes, pero si me cobraron y descontaron de mi cuenta los $15.[números]. Casi dos días despues me llego un correo de que se cancelo el pedido, pero llevo 5 días esperando la devolución de mi dinero y nada que me lo regresan. Manejo cuanta débito y ya antes me habia pasado eso pero el dinero fue reembolsado casi de inmediato pero ahora no se que pasa.