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Mis diamantes no me llegaron

Recargue diamantes en efectivo por un valor de 9.[números] pesos colombianos, ya espere un día no llegaron, quiero que me los den, tengo pruebas de que pague, tengo la factura y un pantallazo que le hice al finalizar la compra antes de ir a pagarla esta es mi id [números] para que me envíen mis diamantes, era mi primer recarga en esa cuenta que es la que le cree a mi primo, en la compra me darían [números] diamantes por ser primera recarga muchas gracias.