Boacompra

Mi recarga no ha llegado y ya pague

Hola mi nombres es f***** montaña espero estén bien quiero hacer un reclamo ya que el día 30/06/[números] a las 4:01 hice una compra en efectivo de un valor de 15.[números] pesos colombianos
por le medio de pago efecty por la página pagostore centro de recarga free fire de [números] diamantes por el medio de boa compra pero estos nunca llegaron a mi cuenta del juego, a está misma hora me llegó un correo electrónico de payvalida con el mensaje tu pago fue aprobado pero en mi cuenta no están, espero una pronta solución porque en horas de la mañana hice el mismo procedimiento y si me llegaron pero hasta la hora no han llegado acá dejo mis contactos:
código de convenio: [números]
número de transacción: [números]
valor: 15.[números] pesos colombianos
medio de pago: efecty
forma de pago: efectivo
fecha: 30/06/[números]
número de id: [números]
empresa: boa compra (col)
mi nombre: f***** montaña
gracias por sue atención y espero una pronta solución gracias...