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Mi cuenta está suspendida temporalmente por un contracargo

Hola, solicito el mail con el que se generó la compra del id [números] por la cantidad de 12.99 usd, pero no cuento con el correo de la trasferencia, ya que mi cuenta está suspendida temporalmente por un reembolso, mi cuenta esta implicada y quiero responder realizando el pago del contracargo para solucionar esta situación.

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