Boacompra

Hize un pago de compra pero no fue aprobada y me cobraron aun asi

Bueno, hize una recarga de diamantes el dia 31 de enero a las 7:51pm en pagostore y no he tenido respuesta de que por que mi compra no fue procesada, que no se realizo y no se cobro nada cuando realmente si me cobraron, tenia $[números].00 mx en mi tarjeta realize una compra de $[números].00mx como me dijo que mi compra fallo al realizarse intente hacer otra compra pero me sale que ya no cuento con dinero suficiente, entonces revise mi estado de cuenta y solo tenia $[números].00mx y bien [números] menos [números] =[números] dice que mi pago no se cobro y no me dieron los diamantes pero aun asi los pague, anteriormente me contacte con el equipo de boacompra y no he tenido respueste