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¿error de pago? o ¿tardanza del producto?

Había hecho mi pedido en la empresa, pero no se me agregaron los diamantes del juego, pero no se me acreditó, tenía que ir a pago fácil, fui dos veces el mismo día, por la mañana y luego por la tarde, lo que paso es que no espere y luego termine canjeando el código por mercadopago pero no se me acredito al dia sigiente, lo cual es lo que me preocupa, no habia tenido retraso antes, bueno solo una ves se me acredito en el juego pero fue alrededor de 5 horas y las dos ultimas casi 12 horas, cuestión que si la empresa en si no puede acreditarme como mínimo lo recompense por su "error" pero en lo personal aún dudo de que sea culpa de la misma empresa, porque me han dicho que podría durar asta 48 horas el proceso, lo cual esperó sea solo eso, si es lo contrario estaría en aprietos ya que no sabría si la empresa se haría cargo y lo recompensaria, o si directamente me reemplazaria, espero que solo traten de mandar ya el producto, y como dije antes espero esa "recompensa" si no pasan las 48 horas ya que si no sería el incumplimiento de la misma empresa