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Devolución de mi dinero o solución a mi problema

Quisiera que me devuelvan mi dinero o en todo caso que solucionen mi problema con el pago que hice por unos diamantes del free fire ya que yo pague se desconté de mi tarjeta al y me llego a mi correo el mensaje correspondiente de que mi pago se aceptó y todo pero no me llego el correo diciendo que mi pago ah terminado y me llegarán mis diamantes, bueno pensé que era porque quizás está saturado porque muchas personas recargan o pagan por esta entidad pero yo 20 minutos después de que pagara y todo hice otro pago a la misma entidad para probar y resulta que este pago se termino de concluir en unos minutos y me llegaron mis diamantes en cuestión de minutos y bueno eso es raro pero bueno dije quizás está saturado y ahora 23 horas después de que pagara por la primera recarga hice otro pago a la misma entidad por más diamantes lo cual funcionó de nuevo todo correcto y en minutos me llego mi mensaje diciendo que todo concluyó correctamente y me llegaron mis diamantes y bueno eso ya es muy raro y pues eh enviado solicitud a la página de la misma entidad para que me arreglen mi problema y ni un mensaje me llega a mi correo diciéndome al menos que lo están revisando y pues quisiera saber si solucionarán mi problema o en todo caso pido la devolución de mi dinero. Gracias por su atención.