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Compre diamantes en free fire, me descontaron la plata y cancelaron la compra

Mira el día 10/5/[números] hice tres comprar por pagostore. La primera fue de 9.99 dólares la cual se completo correctamente. Luego hice otra compra de [números] diamantes a un amigo con el id del mismo de un monto de 4.99 dólares, me notificó que la compra fue cancelada, nose porque motivo el echo fue que me descontaron los 4.99 dólares de mi tarjeta. Y la tercera compra fue de 9.99 dólares la cual también me la cancelaron y me descontaron la plata de la tarjeta. Tengo todas las pruebas y todo.en el mail que enviaron a mi correo dice que en los próximos días me devolverán la plata a la tarjeta. Pero mi pregunta. Cuando me la devolverán? ya que es la segunda vez que me pasa lo mismo. La primera vez que me pasó, me dijeron lo mismo y nunca, pero nunca me devolvieron la plata, exijo una explicación.