Boacompra

Cobro en mi tarjeta sin darme los diamantes

Mi intención fue aprovechar el evento de doble de diamantes y decidí recargar en pagostore. Siempre lo he hecho mediante tarjeta de crédito y no tuve ningún problema, ya que los diamantes me llegaban al instante. El problema viene que me han cobrado a mi tarjeta de crédito sin darme los diamantes. Incluso me ha llegado al correo que mi compra ha sido cancelada. Entonces ¿por que me cobran el dinero de mi tarjeta de crédito si en el correo que recibí de parte de ustedes menciona que mi pedido de compra fue cancelado y no aprobado?
mi id de freefire es: [números] y mi nick es: perfectmrx
tengo los correos y capturas de pantalla guardados para poder apoyar con la solución de este problema.

sinceramente todo esto causa molestia porque quise aprovechar el evento de doble de diamantes y un error suyo no me lo ha permitido, pero quiero confiar de nuevo en ustedes para seguir recargando diamantes y como cliente pido una rápida solución con todo respeto, gracias.