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Cancelaron mis pagos, necesito de vuelta el dinero

Realicé dos compras, una con tarjeta de débito y otra con tarjeta de crédito, me descontaron el dinero pero los dos pagos fueron cancelados, necesitaría que me devuelvan urgentemente el dinero y que me expliquen por qué motivo se cancelaron mis compras. Quiero contactarme desde su página pero nadie responde, ni teléfono ni correo. De lo contrario procederé al ámbito legal con mi abogado.