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Cancelan pedido y no me devuelven mi dinero

Intente compra el juego assassin creed valhala desde la aplicación de ubisoft el día 09/11/[números], para el pago esa store me redirigió a esta pagina, complete los datos y se me débito de mi cuenta la suma de $4.[números],65, a los pocos minutos me informan que mi pedido fue cancelado, me contacto con ellos y me dicen que en 3 días se me devuelve el dinero, pasan 3 días y vuelvo a reclamar, me dicen entonces que en 7 días. Ya van 10 días y siguen si devolverme mi plata. Si alguno de estos irresponsables atiende mi caso por este medio y no se lavan las manos como hacen en su propia pagina, el numero de transacción es : [números]