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Aire split frio calor hisense no arranca en modo calor

Tengo un equipo de aire frio calor Hisense que desde el primer dia no funciona correctamente, comprado en la pagina de bgh el 16/3/[números], en instalado por personal calificado el 6/5/[números]. En modo calor, cuando la tempreatura externa es mas baja que 10 grados tarda hasta dos horas en arrancar. Comenzamos con reclamos a bgh el 22/6/[números], llamando en reiteradas ocasiones. En primer lugar el servicio tecnico demoro mas de lo convenido, y cuando vino, verifico algunas cosas y se fue sin solucionar el problema y cerrando el reclamo. Se volvio a abrir otro reclamo y sin tener respuesta por parte de la empresa ni del service se abrio un reclamo en defensa del consumidor bajo el numero [números]. Necesito que me cambien el equipo, ya que vino fallado de fabrica y en ningun momento nos dieron una solucion definitiva.