Banco Macro

Falta de entrega del producto

Solicité un premio a través de la página de mi banco, canjeando puntos y con un pago extra.
el canje se realizó el 30/07/[números] y en el cupón indica que el producto se entregaría dentro de los 15 días hábiles.
llamamos a Ocasa la semana pasada 27/08/[números] para interiorizarnos si existía algún problema y ocasa nos indica que el banco no solicitó retirarel producto hasta ese día y la que la semana siguiente seguramente saldría a entrega.
hoy 05/09/[números] el caso sigue de la misma manera.
llamamos a ocasa nuevamente hoy y nos indican que llamemos y reclamemos al banco.
es decir, al día de la fecha no tenemos ni el producto ni los puntos y estamos abonando en cuotas algo inexistente.
la solución: que nos entreguen el producto que adquirimos o nos devuelvan lo que canjeamos y abonamos.