Banco Hipotecario

Se equivocaron al instruirme en el cancelamiento de un prestamo

El dia 9/6 llame sl bco. Hipotecario para solicitar instrucciones para cancelar el préstamo que tengo. Una operadora me dijo que debia operar desde homebanking para ello.
me dijo que deposite el total que figura ennla página sin iva y sin el 5% de interés ya que me encuentro en la etapa final ( falta pagar solo el 25% del préstamo).
asi lo hice. Para mi sorpresa luego de depositar el total rl banco tomo la cuota que vencía el 12/6 y no canceló el préstamo.
llame recien y otra operadora me cambió el procedimiento de cancelación. La misma pidio disculpas y me dijo que quien me instruyo se equivocó. que debia pagar una comisionnas el iva y el 5%. Cuando reclame por el audio que me grabaron donde me dijeron que nonoagaba mas que el capital me dijo que esa grabación es para corregir el error del banco. Al solicitar resarcimiento se negó absolutamente.
solicito la inmediata solución a mi problema.
el banco se queda con la cuota reduce el capital que deposite y para cancelar ahora me cambia las reglas del juego. Es una acción antiética y delictiva.