Banco Hipotecario

Reclamar la entrega de productos

Buenas tardes, me comunico por este medio dado que el día 22/02/[números] realize un canje de puntos por productos, mediante el home banking de dicho banco Espacio Dueños , en el cual al finalizar el pedido decía que dentro de los 15 días enviaban el pedido. Pero hasta el día de la fecha 30/07 no ha llegado nada al domicilio. Me he comunicado por medio de la red social Facebook reclamando en banco hipotecario y me han dado un numero telefónico ([números] [números] [números]) el cual da como numero fuera de servicio.
entonces me he dirigido a una sucursal, en la cual me han dicho otro numero telefónico, pero al llamar y seguir las opciones, en espacio dueños solo me dice los puntos de ahora, y no me dejan reclamar nada.
aun sigo sin saber nada de los productos intercambiados, en el home banking pasado los 4 meses seguía apareciendo lo que había pedido, pero después de un tiempo se borro y a mi los puntos se me descontaron pero el producto nunca llego.
por favor pido que me indiquen que debo hacer, muchas gracias!!