Banco Hipotecario

Que me permitan la baja de mi tarjeta del banco hipotecario

Buenos días, hace tres años que tengo la tarjeta del banco hipotecario, pero hace un año que no la utilizo, me llegó una renovación pero casi nunca me llegaban los resúmenes para pagar el mantenimiento, despues de mucho tiempo llegó un resumen con un costo muy elevado, me acerqué a una surcusal y me dijieron que vino ese importe porque nunca abone, pague todo y quise hacer la renuncia, y me dijieron que llame. Llame al número que me dieron y me dijieron que vaya a una surcusal a pedir la baja, hice eso y me volvieron a decir que llame, al fin de cuentas me dieron demasiadas vuelta y desde hace 6 meses que estoy con este problema y el banco no me da ninguna respuesta, y me llega los resúmenes como que si estoy utilizando la tarjeta, cosa que no es así. Si me pueden ayudar sería de mucha importancia. Desde ya muchas gracias