Hola! en el mes de mayo de este año,di de alta el plazo fijo ahorro ahorro joven procrear.
el dia 12/09/[números] me comunico telefonicamente a atencion al cliente para consultar los movimientos de la cuenta y me dicen que el banco tomo la plata que habia en la cuenta 4-[números]-[números]-2 para aplicar al plazo fija para cancelar la tarjeta de credito. Les explico que es un error, que no puede ser, ya que el 30/07 a traves de homebanking realice la modificacion de pago a efectivo (operación n° [números]), lo cual me responden que es correcto y en el mes de agosto no hubo problemas.
ese mismo dia se levanto el reclamo [números] para que se realice el reintegro de la plata a la cuenta para poder cancelar el plazo fijo del mes de septiembre.
el 27/09 me llega un email con la respuesta del reclamo indicando que no existe saldo acreedor para reintegrar. Vuelvo a llamar a atencion al cliente y vuelvo a levantar un reclamo ya que el error fue del banco, que no tenia autorizacion y/o permiso de tocar la plata q habia en la cuenta para pagar el saldo de la tarjeta de credito, el nuevo reclamo es el n° [números] del cual todavia no obtuve respuesta.
los dias 08/10 y 11/10 volvi a comunicarme telefonicamente (n° de operación [números] / [números] / [números]) para consultar por la resolucion del ultimo reclamo y a la vez para que me digan que hacer por miedo de perder el plazo fijo. En ninguna de las comunicaciones (una de ellas con el supervisor o jefe de atencion al cliente pablo ortiz), supieron asesorarme y/o informame de que si yo ponia plata en la cuenta, el banco lo iba a tomar para el plazo fijo o para la tarjeta, ni tampoco decirme si ya habia perdido o no el plazo fijo.
en el dia de hoy me acerco a la sucursal de san miguel y me confirman que el plazo fijo se dio de baja el 04/10.
si los asesoramientos telefonicos hubiesen sido los correctos, hoy no tendria el plazo fijo cancelado.
necesito que analicen el caso para poder dar de alta el plazo fijo ahorro joven procrear
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ese mismo dia se levanto el reclamo [números] para que se realice el reintegro de la plata a la cuenta para poder cancelar el plazo fijo del mes de septiembre.
el 27/09 me llega un email con la respuesta del reclamo indicando que no existe saldo acreedor para reintegrar. Vuelvo a llamar a atencion al cliente y vuelvo a levantar un reclamo ya que el error fue del banco, que no tenia autorizacion y/o permiso de tocar la plata q habia en la cuenta para pagar el saldo de la tarjeta de credito, el nuevo reclamo es el n° [números] del cual todavia no obtuve respuesta.
los dias 08/10 y 11/10 volvi a comunicarme telefonicamente (n° de operación [números] / [números] / [números]) para consultar por la resolucion del ultimo reclamo y a la vez para que me digan que hacer por miedo de perder el plazo fijo. En ninguna de las comunicaciones (una de ellas con el supervisor o jefe de atencion al cliente pablo ortiz), supieron asesorarme y/o informame de que si yo ponia plata en la cuenta, el banco lo iba a tomar para el plazo fijo o para la tarjeta, ni tampoco decirme si ya habia perdido o no el plazo fijo.
en el dia de hoy me acerco a la sucursal de san miguel y me confirman que el plazo fijo se dio de baja el 04/10.
si los asesoramientos telefonicos hubiesen sido los correctos, hoy no tendria el plazo fijo cancelado.
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17 de Octubre a las 12:00 hs.Responder