Banco Hipotecario

Cobro de renovación de una tarjeta de crédito dada de baja

Buenos días mi nombre es leandro alberto doldan, dni [números].
estoy teniendo un problema con el banco hipotecario.
el 20/09/[números] inicie gestiones de baja de la tarjeta de crédito visa hipotecario con terminación en n°[números] por motivos de recibir mensualmente saldos de compras desconocidas.
me acerque a la sucursal (año [números]), realice el pago de todas las cuotas que debía y solicite la baja. No me la aceptaron ya que dijeron que debía ser telefónicamente o vía correo electrónico.
por teléfono obviamente no me solucionaron el problema (recuerdo que cortaban la comunicación o "no tenían sistema"). Así que opte por hacerlo por correo electrónico. Los pedidos de baja fueron reiterados (adjunto comprobantes) y tampoco tuve una respuesta.
después de 3 años (junio [números]) me llaman para comunicarme que tengo una deuda por la renovación de la tarjeta de crédito que no uso hace 3 años.
el 26/7/[números] me acerque nuevamente a la sucursal a explicarle el problema y supuestamente me dieron la baja, pero no me cancelaron la deuda. El 31/7 me volvieron a llamar que para decirme que debo pagar la deuda para dar de baja la tarjeta sino seguirían corriendo los intereses.

no sé cómo proseguir, porque siento que me están estafando.