Banco Credicoop

Soy jubilada, no me entregan la renovación de mi tarjeta de débito

Hace seis día me informaron que mi nueva tarjeta de débito credicoop estaba en camino. Nunca llegó. Soy jubilada y no puedo operar con la anterior, en este momento estoy sin tarjeta de débito.
llamé a urbano (la empresa encargada de distribuir para el banco credicoop) al número de atención al cliente y me indicaron que llame a la sección que corresponde a mi código postal ([números]). Intenté largamente pero uno de los teléfonos da constantemente ocupado y el otro suena pero nadie atiende.
a diario reviso el seguimiento pero lo único que dice es proceso de carga. No tengo idea de lo que significa, pero obviamente no señala ninguna acción inminente.
no pude comunicarme con urbano tampoco por mail, por lo tanto pongo mis expectativas en tuquejasuma