El 26/12/18 telefo. Canje mis puntos de por un pasaje de avión . El bco. Me informo que en 10 días hábiles se comunicara conmigo vía mail la empresa de turismo para hacerlo efectivo . Al ver que transcurrían los días y no tenia noticias llame al banco en reiteradas oportunidades consiguiendo como respuesta debe esperar el mail. Al día hábil 13 el banco me informa que según la agencia se contacto conmigo pero como yo no respondí desestimaron mi pedido. Esto es mentira jamás se comunicaron por ningún medio no tengo registro ni en el mail ni el teléfono . Ahora el banco no se hace cargo y me dice que perdí la posibilidad de viajar . Porque esta información no me la dieron en la infinidad de veces que llame haciendo el reclamo ???
El 26/12/18 telefo. Canje mis puntos de por un pasaje de avión . El bco. Me informo que en 10 días hábiles se comunicara conmigo vía mail la empresa de turismo para hacerlo efectivo . Al ver que transcurrían los días y no tenia noticias llame al banco en reiteradas oportunidades consiguiendo como respuesta debe esperar el mail. Al día hábil 13 el banco me informa que según la agencia se contacto conmigo pero como yo no respondí desestimaron mi pedido. Esto es mentira jamás se comunicaron por ningún medio no tengo registro ni en el mail ni el teléfono . Ahora el banco no se hace cargo y me dice que perdí la posibilidad de viajar . Porque esta información no me la dieron en la infinidad de veces que llame haciendo el reclamo ???
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buenos dias:
21 de Enero a las 12:06 hs.Se consulta al sector correspondiente. En cuanto tengamos informacion, le comunicaremos.
Saludos
buenas tardes:
21 de Enero a las 13:52 hs.Se envia respuesta al mail informado. Alli se copian los mail enviados oportunamente por la empresa a cargo.
Saludos,
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
21 de Enero a las 13:53 hs.El banco ciudad insiste en que la agencia de viajes se comunico conmigo el 28 de diciembre. Cosa que no es verdad que perdí toda posilidad de poder víajar eso no es solucionar el problema es lavarse la manos
21 de Enero a las 14:13 hs.A mi el mail que ellos insisten que la empresa de turismo me envió nunca me llego . Se lavaron las manos y nunca más se comunicaron conmigo.
05 de Febrero a las 22:34 hs.Buenas tardes, Mariana.
06 de Febrero a las 16:31 hs.Según verificamos con el Centro de Atención al Cliente, se envió copia de los correo brindados por la empresa que gestiona los pasajes del Programa Puntos a Volar.
En el caso de que no estés conforme con la resolución del reclamo, podrás gestionar con una instancia superior, tomando contacto con el área de Protección al Usuario del Servicio Financiero a través del correo electrónico: servicioalcliente*bancociudad.com.ar
Te solicitamos continuar la gestión por el canal indicado.
Te saludamos atentamente!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
06 de Febrero a las 16:32 hs.Podrían haberme ofrecido canjear mis puntos por el viaje para el 26 de enero pero nunca lo hicieron el cumpleaños de mi madre ya paso y ahora no me interesa viajar . No confío en ninguna promoción más del banco ciudad.
06 de Febrero a las 16:37 hs.Buenas tardes, Mariana.
07 de Febrero a las 15:37 hs.Recordá que de no estar conforme con la resolución del reclamo, podrás gestionar con una instancia superior, tomando contacto con el área de Protección al Usuario del Servicio Financiero a través del correo electrónico: servicioalcliente*bancociudad.com.ar
Te solicitamos continuar la gestión por el canal indicado.
Te saludamos atentamente!
Ya fue, la fecha programada para mi viaje paso y ya no me interesa viajar . Tarde como siempre banco ciudad ya no me interesa saber canjear los puntos ahora
07 de Febrero a las 22:03 hs.Buenas tardes, Mariana.
11 de Febrero a las 15:15 hs.De acuerdo a lo que nos indicás, el reclamo en cuestión ya fue cerrado. Si no deseás continuar con la gestión te solicitamos cerrar el reclamo.
Volvemos a poner a disposición el canal de Protección al Usuario del Servicio Financiero en caso de que consideres.
La instancia mencionada, nos ayuda a conocer y mejorar la experiencia de nuestros clientes con los productos y servicios.
Te pedimos disculpas por lo ocurrido, y lamentamos tu experiencia con el Programa de Puntos a Volar.
Te saludamos atentamente.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
30 de Setiembre a las 17:20 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
30 de Setiembre a las 17:20 hs.