Les copio el correo que envíe a [email protected]:
hola, el día 18/04/[números] con el nro de operación lzvb5jiouy compré un Samsung celular galaxy core 2 en www.avenida.com.ar. El cual me llegó a mi domicilio el día 23 de abril.
al encender el equipo e intentar usar la camara de fotos, sale un cartel que dice "aviso, error en cámara". Además la galería de fotos estaba con fotos de otra persona, e incluso estaba configurado todo el telefono con el nombre de carlos barreiro, con todos sus contactos.
solicito el inmediato reembolso del monto de la operación.
espero su respuesta.
raul cervantes- san miguel de tucuman, tucumán.
luego de eso me contestaron con un correo adjuntado un comprobante de devolucion, que debía imprimir y esperar que el correo que ellos contratan lo retire de mi domicilio.
desde el 24 de abril estoy esperando que retiren el celular defectuoso que me vendieron y no lo hacen.
una persona de atención al cliente, ante mi queja por la de tantomora, me informó que ya había reiterado el reclamo.
mientras tanto ya entró la 1era cuota a mi tarjeta.
mucho marketing de avenida.com y hasta ahora nada de compromiso con el cliente.
Les copio el correo que envíe a [email protected]:
hola, el día 18/04/[números] con el nro de operación lzvb5jiouy compré un Samsung celular galaxy core 2 en www.avenida.com.ar. El cual me llegó a mi domicilio el día 23 de abril.
al encender el equipo e intentar usar la camara de fotos, sale un cartel que dice "aviso, error en cámara". Además la galería de fotos estaba con fotos de otra persona, e incluso estaba configurado todo el telefono con el nombre de carlos barreiro, con todos sus contactos.
solicito el inmediato reembolso del monto de la operación.
espero su respuesta.
raul cervantes- san miguel de tucuman, tucumán.
luego de eso me contestaron con un correo adjuntado un comprobante de devolucion, que debía imprimir y esperar que el correo que ellos contratan lo retire de mi domicilio.
desde el 24 de abril estoy esperando que retiren el celular defectuoso que me vendieron y no lo hacen.
una persona de atención al cliente, ante mi queja por la de tantomora, me informó que ya había reiterado el reclamo.
mientras tanto ya entró la 1era cuota a mi tarjeta.
mucho marketing de avenida.com y hasta ahora nada de compromiso con el cliente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Me ofrecieron trabajo y comiciones por cumplir con tareas, en las pri…
Hola buen día quiero consultar si es la página oficial ya que es una …
Primero me solicitaron un monto de dinero para completar tareas y me …
Hola Raul.
05 de Mayo a las 15:43 hs.Gracias por escribirnos.
Hemos verificado tu caso y hemos chequeado que [nombre], la operadora que esta llevando adelante la gestión, ha efectuado el reclamo al operador logístico. Como te fue informado, el producto lo retirarán entre el día de hoy 05/05/15 y mañana 06/05/15.
Realmente lamentamos que tengas esta experiencia, no es nuestra intención perjudicar a nuestros clientes, Te aseguramos que retirarán el producto en el tiempo pactado y te haremos el reembolso correspondiente.
Desde ya agradecemos tu reclamo, ya que esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Quedamos a tu disposición por cualquier duda.
Saludos cordiales, el Equipo Avenida!
-
Hola Raul.
06 de Mayo a las 12:24 hs.El correo nos ha indicado que finalmente retiraron el producto de tu domicilio.
El reembolso lo veras reflejado dentro de las próximas 72 hs. hábiles.
Ante cualquier duda estamos a tu disposición.
Saludos cordiales.
-
Hola Avenida !
12 de Mayo a las 14:43 hs.Les comento que todavía no se hizo efectivo el reembolso. Y ya pasaron las 72 hs hábiles.
Espero su respuesta.
Saludos.
Ya pasaron 10 dias desde que retiraron de mi domicilio el Samsung Core 2 defectuoso que me vendieron, Ya está por entrar la 2da cuota y NO ME HICIERON EL REEMBOLSO. Atencion al Cliente me dice que bien puedan lo van a hacer.
15 de Mayo a las 16:23 hs.Cual es la respuesta o solución !!!??
Sres de AVENIDA.COM !!! Ya pasaron 30 dias desde que compre el Smartphone defectuoso y que luego lo retiraron de mi domicilio. Atencion al Cliente dice que harán el reembolso pero no lo hacen.
20 de Mayo a las 1:33 hs.Hasta donde llega el nivel de desorganización y falta total de compromiso con el cliente !!!
El dia 21 de Mayo, Atencion al Cliente de AVENIDA.COM me informa que en 72 hs hábiles se efectuaría el reembolso que prometieron. Que consulte via mi HomeBanking,
30 de Mayo a las 2:18 hs.Bueno, ya pasaron *** hs hábiles y NO HICIERON EL REEMBOLSO.
Tampoco contestan los mail ni atienden el teléfono y por lo que veo no sy el único.
Lamentable, y poco serios es lo menos que se puede decir de ésta gente.
Ya llegamos al 4 de Junio y AVENIDA.COM sigue sin hacer el reembolso.
04 de Junio a las 1:59 hs.Luego de comunicarse el 21 de Mayo diciendome que ya estaba hecho, y ante mi reclamo que habian pasado las 72 hs hábiles y no estaba el reembolso, me mandaron otro mail diciendo que iban a hacer el reclamo.
Pero no era que ya estaba hecho el reembolso?
Todo ésto que cuento fue por mail, asi que no tienen manera de negarlo.
Es claro y evidente que AVENIDA.COM es la peor empresa en la historia del e-commerce.
Espero que mi caso no quede impune !
Hoy 19 de Junio, 60 dias después de la compra, Avenida.com hizo el reembolso.
19 de Junio a las 22:14 hs.Realmente lamento haber tenido ésta mala experiencia.
Rescato positivamente que la intervención de Andy Freire via Twitter me ayudó mucho en resolver la situación.
Párrafo aparte quiero agradecer a TUQUEJASUMA por darnos la posibilidad de reclamar nuestros derechos, que en mi caso era simplemente que cumplan lo que habían prometido en varias oportunidades (muchas via mail y una por teléfono).
Hoy 19 de Junio, 60 dias después de la compra, Avenida.com hizo el reembolso.
19 de Junio a las 22:18 hs.Realmente lamento haber tenido ésta mala experiencia.
Rescato positivamente que la intervención de Andy Freire via Twitter me ayudó mucho en resolver la situación.
Párrafo aparte quiero agradecer a TUQUEJASUMA por darnos la posibilidad de reclamar nuestros derechos, que en mi caso era simplemente que cumplan lo que habían prometido en varias oportunidades (muchas via mail y una por teléfono).