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Problema compra fallida steam

Hola, yo realicé una compra de Steam por medio de pagofacil, y luego de haber pagado la compra recibí un mail diciendo que la compra habia fallado. Me contacté y me dijeron que aún estaba dentro del plazo de acreditación de la compra, pero me indicaron que me contactara con ustedes. Quisiera me dijeran cuales son mis opciones.
desde ya gracias.
saludos

Hola, yo realicé una compra de Steam por medio de pagofacil, y luego de haber pagado la compra recibí un mail diciendo que la compra habia fallado. Me contacté y me dijeron que aún estaba dentro del plazo de acreditación de la compra, pero me indicaron que me contactara con ustedes. Quisiera me dijeran cuales son mis opciones.
desde ya gracias.
saludos

Astropay Representante de Astropay 

Hola

Solicitamos amablemente que nos envíe en [email protected] adjunto a su e-mail el comprobante de pago (en formato PDF, JPEG, PNG) y nos informe el número de referencia de la transacción.

*OBS: No aceptamos Comprobante de Pago compartido en nube. Ej: One Drive, Drive, DropBox etc.

Atentamente,

Customer Support

d·local.

11 de Enero a las 10:25 hs.
Maximiliano E  solución recibida: 

No me pudieron dar lo que había comprado, pero me devolvieron el dinero

13 de Enero a las 14:46 hs.

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