Astropay

Necesito que me resuelvan un problema con una compra en steam

Bueno, ocurre que yo compro juegos mediante una aplicación de windows llamada Steam esta me permite elegir entre tarjeta de crédito o pago fácil, la cual yo elijo pago fácil, así que imprimo una boleta, la llevo y me la facturan ahí, y me dice que es astropay el encargado de recibir esa plata, obviamente ya conozco como funciona esto he comprado muchísimas veces ya mediante este método y jamas me fallo, y fue esta la vez que he decidido invertir mas plata debido a que la aplicación hizo descuentos del 60% y decidí gastar alrededor de [números] pesos argentinos, ya pasa 1 semana y no me llega ni los juegos ni me han devuelto el dinero, ni si quiera me dieron un aviso, me he puesto en contacto con steam y dicen que no les llego el dinero, también me he puesto en contacto con pago fácil y dicen que ellos facturaron todo, así que supongo que el problema viene directamente aquí, y no ocurre que solamente me pasa ami, si no que también a 4 amigos míos mas les paso, como solucionamos esto? espero su respuesta y gracias.