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Compre juego por steam el 04/07/2018 por pagofacil y la compra fallo

Hola buen día, me gustaría reclamar que el día 04/07/[números] realice una compra de un juego en Steam por pago fácil a las 16:47:04 y hasta hoy 10/07/[números] no me llego el juego a mi cuenta y steam me mando un correo en donde dice que la compra fallo y que puedo volver a intentarlo teniendo 72 hs pero yo ya lo pague, llame a pago fácil y me dijeron que el pago fue realizado y que tenia que comunicarme con astropay que no le pasaron el dinero a steam, repito estoy reclamando el juego que ya pague. dejo una imagen de la boleta ya pagada.

Hola buen día, me gustaría reclamar que el día 04/07/[números] realice una compra de un juego en Steam por pago fácil a las 16:47:04 y hasta hoy 10/07/[números] no me llego el juego a mi cuenta y steam me mando un correo en donde dice que la compra fallo y que puedo volver a intentarlo teniendo 72 hs pero yo ya lo pague, llame a pago fácil y me dijeron que el pago fue realizado y que tenia que comunicarme con astropay que no le pasaron el dinero a steam, repito estoy reclamando el juego que ya pague. dejo una imagen de la boleta ya pagada.

gaston  solución recibida: 

se demoraron en solucionar el problema pero al final lo solucionaron asi que esta bien.

14 de Julio a las 16:14 hs.

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