Astropay

Compra en steam fallida, pagada en tiempo y forma

Hola, el 27/12 compré juegos en la plataforma <a href="/steam">Steam</a> emitiendo un comprobante de astropay con fecha de expiración al dia 1/1. Yo pagué en una sucursal de pago fácil el dia 29/12, y el día 2/1 steam me informa que mi pago no se realizó, dándome un plazo para recomprar. poniéndome en contacto con pago fácil, me informan que ayer 2/1 mi pago fue provisto a astropay (debido a que hubo un fin de semana largo en el medio), sin embargo, a 3/1 mis productos continuan impagos y la compra en steam, fallida. Vi que a muchas personas les ha pasado lo mismo, mandé emails a las direcciones que se les brindaban a los que compartian mi problema al igual que al soporte de astropay, y ninguno me dio una respuesta. no quiero tener que volver a comprar los productos por los que ya pagué en tiempo y forma. Quiero mis productos o, en su defecto, mi dinero de vuelta. De ser necesario, me es posible facilitar los comprobantes resultantes de la transacción. desde ya muchas gracias, espero que se pueda resolver el inconveniente.