Me niegan compensación por demora de equipaje y no asesoran telefonicamente para asegurarse de no pagar despues. Yo contraté assist card aunque fuera más cara porque quería estar segura de que la empresa respondiera en caso de un problema,, ya que viajaba sola con dos menores. ita airways se llevó las valijas a otro país, sin nosotras en el avión. Nos quedamos en paris sin plata ni equipaje. Llame sin saber que hacer ni como reclamar. Assist card no me asesoró en momento de urgencia aunque por la poliza contratada me corresponde ayuda y posterior compensación por cada 8 hs de demora por cada valija. Pero no. No quieren pagar. En el momento igual hice la denuncia en ita y en assist card como pude. Ninguno tomó mis reclamos formalmente. ambos me dijeron que esperara. Mis valijas llegaron 6 dias después a la argentina. Tengo cientos de comprobantes de lo ocurrido. El despacho de las valijas, la disculpa de la empresa, el comprobante de la entrega tardío.... Se aprovechan de que una no entiende bien como manejarse en estas circunstancias e insisten en un papel específico que la compañía aerea no me dio. Resumen:: no crean que assist card es mejor que las demás. No vale la pena.
Me niegan compensación por demora de equipaje y no asesoran telefonicamente para asegurarse de no pagar despues. Yo contraté assist card aunque fuera más cara porque quería estar segura de que la empresa respondiera en caso de un problema,, ya que viajaba sola con dos menores. ita airways se llevó las valijas a otro país, sin nosotras en el avión. Nos quedamos en paris sin plata ni equipaje. Llame sin saber que hacer ni como reclamar. Assist card no me asesoró en momento de urgencia aunque por la poliza contratada me corresponde ayuda y posterior compensación por cada 8 hs de demora por cada valija. Pero no. No quieren pagar. En el momento igual hice la denuncia en ita y en assist card como pude. Ninguno tomó mis reclamos formalmente. ambos me dijeron que esperara. Mis valijas llegaron 6 dias después a la argentina. Tengo cientos de comprobantes de lo ocurrido. El despacho de las valijas, la disculpa de la empresa, el comprobante de la entrega tardío.... Se aprovechan de que una no entiende bien como manejarse en estas circunstancias e insisten en un papel específico que la compañía aerea no me dio. Resumen:: no crean que assist card es mejor que las demás. No vale la pena.
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16 de Abril a las 11:10 hs.ResponderCon respecto a su reclamo, queremos informarle que, según los antecedentes disponibles, el extravío del equipaje se habría producido en un contexto excepcional y no se encuentra cubierto dentro de los beneficios, dado que no contamos con un reporte oficial de extravío emitido por la aerolínea.
Sin embargo, entendemos la importancia de su caso y queremos brindarle todo el apoyo posible. Por ello, si dispone de la denuncia presentada ante la aerolínea con fecha 28 de marzo, en la que conste el código PIR, le agradeceremos nos la haga llegar a miexperiencia*assistcard.com . Esto nos permitirá reevaluar su solicitud y buscar una solución adecuada.
REPITO POR SI NO FUI CLARA: En ningún momento los asesores de Assist Card me aclararon esto del número de PIR. Es algo de lo que me enteré recién cuando llegué a la Argentina. Por eso expresé que es un abuso de parte de la empresa para evitar hacerse responsables por el servicio contratado por mi. YO HICE la denuncia en la aerolínea y tengo por escrito su reconocimiento de enmtregarme mi equipaje 6 dias después. Pero ese PIR NO PUEDO SOLICITARLO EN ITA PORQUE ITA NO TIENE DELEGACIONES EN ARGENTINA. Y no me lo pueden dar por teléfono. Asi que espero que Assist Card me ofrezca formas alternativas de solución de reclamo para los que como yo nos quedamos en el extranjero sin nada. Si Assist Card me hubiera asesorado bien cuando llame desesperada por estar en un país extranjero sin equipaje YO HUBIERA PODIDO PEDIR EL PIR. Estoy sorprendida porque al contratar Assist Card crei que era una empresa más seria y responsable de los inconvenientes que enfrentamos las personas en el extranjero.
16 de Abril a las 11:44 hs.ResponderContinúo esperando respuesta de Assist Card. Permanecí en un país extranjero sin plata y con mi equipaje perdido por responsabilidad de la aerolínea. Eso está cubierto en la póliza que yo compre para mi y para mis hijas, Sin discusión. No brindaron asesoramiento a tiempo cuando pregunté desde Paris que era lo que debía hacer para que me compensen por ese mal momento. Me malinformaron y no se reeponsabilizan. Completa inoperancia de Assist Card. Vergonzoso.
21 de Abril a las 9:07 hs.ResponderBuenos días, Ya he conseguido y enviado el tan solicitado número de PIR pero Assist Card continúa pidiendo distinta documentación que ya les presenté (pide dos veces lo mismo, a veces por la app, luego por mail y así...). Yo continúo enviando todo y esperando Pasaron 40 dias del reclamo inicial: Que estuve dos días en un país extranjero sin valijas y luego viaje a la Argentina donde estuve 3 dias más sin equipaje, pero nada. No hay respuesta! Recomiendo a la gente tomar servicio de otras empresas aseguradoras más económicas. Assist Card es más cara pero no es mejor.
05 de Mayo a las 10:29 hs.ResponderYa les he pasado toda la docu solicitada y Assist Card sigue solicitando documentación para retrasar el pago o directamente evitar hacerlo. Mi situación está claramente dentro de las situaciones en las que hubieran debido protegerme y no lo hicieron.
16 de Mayo a las 9:06 hs.Responder