Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hace unos días compramos con varios amigos unos tickets aéreos ingresando a una promo de almundo vía Facebook Sacamos 7 tickets, pero sólo uno (el mío) viene con un horario de regreso diferente al resto. Ya me comuniqué con la empresa por todas las vías existentes, y me respondieron siempre de pésima manera y a la defensiva (no se hace cargo porque el sistema informático es "perfecto", no permite ese tipo de errores, y se desentienden diciendo que la política de la aerolínea no permite cambios) y con la aerolínea Latam tiene una respuesta más lógica, como la compra fue vía agencia, ellos se desligan de responsabilidades, pero al menos fueron más amables en el trato y explicativos, y aclaran que sí permiten cambios, de hecho, he cambiado en otras ocasiones para adelantar vuelos).
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Buenas tardes Marina te pido que nos indiques tu código de reserva para verificar y cual era el horario que tenias que tomar el vuelo. Saludos
17 de Agosto a las 14:42 hs.Buenas tardes. Mi código almundo es OV7SEU, y el horario del vuelo intermedio LIM-SCL debería ser 00:25-05:55.
17 de Agosto a las 17:39 hs.Buenos días Marina lamentamos que el trato que te dieron no fueron la el adecuado. Verificamos que tu ticket no permite cambios ni devoluciones lo que podemos hacer es verificar si fue un error de la pagina o tuyo al momento de elegir los vuelo si para poder brindarte una respuesta mas acorde.. Saludos
18 de Agosto a las 10:57 hs.Me da exactamente igual, si no se puede modificar, no me sirve de nada el dato. Saludos.
18 de Agosto a las 10:59 hs.Marina esas políticas la implementa la compañía aérea por ende debemos acatarlas y queríamos verificar si fue un error de la pagina al momento de la compra. Saludos
18 de Agosto a las 11:34 hs.No es lo que dice la compañía aérea, de hecho ellos indican que el cambio no se puede realizar por haber comprado el ticket vía agencia. Saludos.
18 de Agosto a las 11:37 hs.Sin solución. Sigo obteniendo la misma respuesta, y pagando un producto que no puedo usar.
18 de Agosto a las 11:40 hs.Marina te informamos que íbamos a verificar si fue un error de la pagina o tuyo al momento de la compra para poder darte otra respuesta. Y nos respondiste que te daba exactamente igual sin esperar que lo verifiquemos.. La compra fue hecha por la web si como pudo ser un error de la pagina o también como un error tuyo al ingresar los datos y eso es lo que verificaremos si. Saludos
18 de Agosto a las 12:12 hs.Perdón, eso no se entendió. Antes me dijeron que efectivamente no podían realizarse cambios por restricción de la aerolínea. Interpreté que sólo podían verificar el origen del error, cosa que no soluciona nada si no puede modificarse el horario. Aguardo novedades.
18 de Agosto a las 12:15 hs.Bien Marina el área correspondiente verificara si al momento de la compra de quien fue el error si de la pagina o fue tuyo al ingresar los datos dependiendo de los dato que arroje dependerá mas allá de las políticas que tiene el ticket si corresponde o no el cambio. Saludos
18 de Agosto a las 13:44 hs.Perfecto, muchas gracias. Aguardo novedades. Saludos.
18 de Agosto a las 13:50 hs.Aguardando respuesta.
18 de Agosto a las 13:51 hs.Marina cuando tengamos los resultado nos pondremos en contacto con vos para informártelos. Saludos..
18 de Agosto a las 17:50 hs.Ok. Gracias.
18 de Agosto a las 20:37 hs.Sin novedades.
22 de Agosto a las 10:04 hs.Me contactaron por teléfono el día viernes, para tratar de encontrar una solución, y quedaron en volver a llamar con una respuesta. Aguardo la llamada, que estimo sucederá luego del fin de semana.
27 de Agosto a las 10:04 hs.Buenas tardes Marina como estas? Se te contacto nuevamente el día viernes por la tarde y se te dejo un msj de voz en la cual se te explicaba, si lo deseas nos volvemos a contactar y hablarlo por privado.. Saludos
27 de Agosto a las 15:52 hs.Hola! Seguramente haya estado trabajando. Acabo de chequear y no tengo ningún correo de voz. De todos modos, espero su llamado en la semana. Gracias. Saludos.
27 de Agosto a las 15:55 hs.Marina si lo deseas te podemos contactar ahora ya que como te habían dicho anteriormente verificamos la compra y lo hablamos con la compañía y no nos autoriza el cambio sin abonar la penalidad correspondiente ya que al ser no reembolsable autoriza un cambio pero con penalidad si deseas te podemos dar el monto para que lo verifiques y si deseas hacer el cambio si. Aguardamos tu respuesta
27 de Agosto a las 16:14 hs.En este momento no puedo hablar. De todos modos, me llamo la atención que ahora se pueda cambiar y hace un mes era imposible.
27 de Agosto a las 16:25 hs.Marina por eso te detallamos en el msj anterior que la aerolínea hace una excepción para que hagas el cambio pero abonando una penalidad y diferencia de tarifa con respecto al nuevo vuelo.. Cualquier consulta o duda estamos a tu disposición. Saludos
27 de Agosto a las 16:34 hs.No tuve más contacto con la empresa.
29 de Agosto a las 8:51 hs.Buenos Días Marina como estas?? Nos estaremos comunicando nuevamente con vos para informarte como podes realizar el cambio de tu vuelo. Saludos
29 de Agosto a las 9:23 hs.Sin respuesta.
30 de Agosto a las 10:30 hs.Marina, estamos intentando comunicarnos con vos al número de teléfono de tu reserva. Te dejamos un mensaje de voz. Avisanos por favor cuándo podemos contactarnos con vos. Gracias
30 de Agosto a las 19:01 hs.Hola! Si, acabo de escuchar el mensaje. No me sonó el teléfono, lo tengo conmigo. Las dos veces que me llamaron de cortó la comunicación, incluso el mensaje que me dejaron se escucha entrecortado. Estoy recibiendo otras llamadas de manera correcta. No sé cuál puede ser el inconveniente :/
30 de Agosto a las 19:13 hs.Buenos días Marina como estas? verificamos te llego el mensaje que te enviamos por mail con la resolución del caso y tené en cuenta que el monto es lo mas bajo que encontramos ya que el ticket no permite cambios y la compañía nos hizo una excepción en tu caso. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. Saludos!!
31 de Agosto a las 8:28 hs.Perfecto. Saludos.
31 de Agosto a las 11:01 hs.Cerrado.
02 de Setiembre a las 9:03 hs..
03 de Setiembre a las 13:18 hs.Me sigue llegando esta confirmación de solución, cuando no tuve solución.
03 de Setiembre a las 13:23 hs.Buenas noches Marina como estas? nosotros te dimos una solucion para poder hacer el cambio de tu vuelo como te informamos tanto en las llamadas como en los mensajes solo abonando una diferencia es la unica alternativa de poder hacer el cambio.. Saludos
03 de Setiembre a las 19:49 hs.Si consideran "dar una solución" responder por un reclamo 26 días después de iniciado, y ofrecer cambiar de horario abonando una "diferencia" de $**** (para cambiar 1 de 7 tramos, de un viaje que en total vale $*****), ok, perfecto. Yo no lo considero una solución, porque no cambia mi situación. Sí lo considero ridículo como propuesta, sobre todo después de 26 días de idas y vueltas. Pero entiendo que lo que les interesa es que marque el asunto como SOLUCIONADO porque tal como me dijeron por teléfono, para ustedes lo primero es el cliente. Es evidente que sí. Por favor no insistan, estamos girando en lo mismo hace días sin solución. Saludos.
03 de Setiembre a las 19:56 hs..
06 de Setiembre a las 20:17 hs.Me sigue llegando este mail todos los días.
07 de Setiembre a las 22:06 hs.Mariana como estas? Tenes que dar por sulucionado el caso sino te seguira llegando los mail ya que es una respuesta del sistema por haberte brindado una solucion mas alla que no lo hayas aceptado.. Si tenes alguna duda o consulta estamos a tu disposicion. Saludos
08 de Setiembre a las 11:17 hs.