Alkosto

Recogida de un producto nuevo no util para mi

Compre una estufa haceb de gas y al momento de la entrega no pude usarla por que venía fabricada para gas natural por tubería y yo tengo instalaciones para gas propano de cilindro. Alkosto acepto la devolución de la estufa en mutuo acuerdo con haceb y así se encuentra registrado en un código de devolución. Las primeras 24 horas estuvieron muy cumplidos llamado y pidiendo registro fotográfico y documentos, para finalmente decir que si aceptaban el cambio. Pasaron algunos días y no venían a recoger la estufa por lo cual fuimos al almacén a ver que pasaba y encontramos con que la orden se había suspendido por una supuesta llamada para confirmar que hubiera personas para entregar el producto. No pudieron dar detalles sobre las horas de llamadas ni a cual de los celulares reportados llamaron. En servicio al cliente el señor ronal no dice nada y que ese tramite toca volverlo a revivir pero puede tardar entre 1 y 15 días. Eso depende de despachos y no de servicio al cliente pero no hay forma de hablar con despachos. Todo se queda en el poco profesionalismo de las personas de servicio al cliente