Alkosto

No llega el producto

Buenas noches,

solicito por favor, que me den una explicación referente al pedido que pague y solicite por medio de ustedes, el cual pedí por internet y pague también el 1 de mayo del [números], y que respondieron que en 3 días hábiles llegaría a la puerta de mi casa, deje el contacto de la persona que lo recibiría, y un contacto adicional y que no se comunicaron.
el día 10 de mayo, me acerque al alkosto de venecia y solicite que por favor me entregaran el producto, la persona me informo que estaba en la bodega y que el producto no lo tenían en el almacén, me re-programaron el pedido para el día 13/05/[números], esta es la hora y el pedido no esta en mis manos, no me puede decir que a persona encargada de recibir el pedido no contesta por que en todo el día de hoy me estuve comunicando con ella para preguntarle si el pedido había llegado.

solicito por favor que si el pedido no va a llegar el día 14/05/[números] me hagan la devolución del dinero ya que parece un atropello que necesitando el producto jueguen con el tiempo mio y de la persona que estaba dispuesta a recibirlo.