El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice …
Hice compra en alkosto cali de una lavadora Samsung el día 19 de agosto de [números], pactamos la entrega para el 24 de agosto de [números] y no llegó la lavadora. nadie contesta los teléfonos para atender el reclamo. fui a la tienda el 25 de agosto de [números] para colocar la queja y la persona de servicio al cliente no tenía ni idea de donde estaba la lavadora y nunca pudo hacer la trazabilidad del pedido. Es increible ver como una empresa de estas coloca en manos de envia o servientrega la entrega final del producto y no puede hacer trazabilidad a los pedidos en tiempo real y no puede chequear donde está el pedido y de si se entregó o no. que mal servicio. me angustio más cuando veo que en la fila hay más personas con casos similares por problemas de entrega de los productos. que empresa tan incumplida.
Hice compra en alkosto cali de una lavadora Samsung el día 19 de agosto de [números], pactamos la entrega para el 24 de agosto de [números] y no llegó la lavadora. nadie contesta los teléfonos para atender el reclamo. fui a la tienda el 25 de agosto de [números] para colocar la queja y la persona de servicio al cliente no tenía ni idea de donde estaba la lavadora y nunca pudo hacer la trazabilidad del pedido. Es increible ver como una empresa de estas coloca en manos de envia o servientrega la entrega final del producto y no puede hacer trazabilidad a los pedidos en tiempo real y no puede chequear donde está el pedido y de si se entregó o no. que mal servicio. me angustio más cuando veo que en la fila hay más personas con casos similares por problemas de entrega de los productos. que empresa tan incumplida.
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Hechos
1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi …
Buen día. El día sábado 29 de mayo realicé la compra de una lavadora …
Hola Andres, sentimos mucho el inconveniente que nos informas, por favor envíanos la siguiente información para poder darle tramite a tu caso. (Recuerda que al enviarnos tus datos públicamente, Alkosto no se hace responsable del uso de estos por terceros)
28 de Agosto a las 10:35 hs.Nombre del comprador:
Cédula:
Celular:
No. de factura:
Correo electrónico:
Producto:
Fecha de compra:
Quedamos atentos.
Que tragedia la entrega de la lavadora. Les voy a contar todo lo que tuve que hacer para que me entregarán la lavadora. La nueva fecha de entrega que se había pactado con ALKOSTO fue para el jueves 29 de agosto de ****. Ante la desconfianza que generó ALKOSTO con todo este tema, el martes 27 de agosto de **** mi esposa decidió llamar a ENVIA Bogotá para confirmar que si se hubiera reprogramado la entrega, pero causó sorpresa saber que ENVIA no tenía ni idea de la reprogramación y la lavadora la tenían en bodega hasta nueva orden. Si no es por la gestión de mi esposa, la lavadora no lo hubieran entregado esta semana. Adicionalmente les cuento la perla de los señores de ENVIA: que ellos no iban a subir la lavadora hasta el apartamento que porque eso no era responsabilidad de ellos y que ALKOSTO no se hacía responsable. Tuvo mi esposa que rogarle a los de ENVIA para que subieran la lavadora y no se la dejaran tirada en la portería.
02 de Setiembre a las 11:05 hs.Que desfachatez la de esta empresa ALKOSTO al no tener controlado su proceso de despacho. Uno de los procesos más importante entre el cliente y el producto, que es el despacho y la entrega a satisfacción, no es controlado por envía y ni les importa los términos en que este termine, pues no hacen seguimiento al producto, no hay trazabilidad, no hay conciencia por la satisfacción del cliente, no hay nada de validación con el cliente. No recomiendo que se le compre a esta empresa en estas condiciones.
02 de Setiembre a las 11:09 hs.Hola Andres, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados queremos informarte que esta novedad se notificó al área encargada para validar y así mismo que no se vuelva a presentar. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Recuerda que si por este medio te podemos colaborar en algo adicional, con gusto estaremos dispuestos a hacerlo.
04 de Setiembre a las 10:54 hs.Quedamos atentos
Nefasta. Todo no puede reducirse en ofrecer buenos precios (supuestamente), si la experiencia de cliente no se ve satisfecha, el precio pasa a un segundo plano. La tercerización de los servicios para ALKOSTO es un simple acto irresponsable de trasladar la satisfacción del cliente a manos de otros sin importar el resultado final, no hay seguimiento, no hay atención al cliente.
26 de Setiembre a las 10:21 hs.