La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del …
El 04/06/[números] compré en alkosto pereira un celular vivo y51 y activé el seguro con sura. Tuve un accidente en bicicleta qu ocasionó daño a mi celular, por lo cual me comunique con sura para validar cómo hacer el proceso, envié mi celular de acuerdo a lo indicado y en una de las llamadas cuando pregunté, una asesora me indica que "reparan el equipo o danun bono" segun sea el caso.
ahora me responden que el caso es objetado porque el daño no supera el 75% del valor del equipo.
valido los terminos y condiciones del seguro donde observo que la sección 1 dice "sura te pagará el reemplazo de tu celular, sí este sufre un daño accidental total o parcial que afecte la pantalla y/o la funcionalidad del mismo." estos terminos y condicines se encuentran públicados en la pagina de alkosto en el link de "activa tu seguro".
les escribo diceindo que rechazo la objecion y que solicito hablar con una figura diferente a un asesor call center y hacen caso omiso respondiendo que me devolveran el celular refieriendo "según las cláusulas de la póliza el valor de la reparación no supera el 75 % del valor de la compra por esta razón su reclamación ha sido objetada. Cp"
para mis on muy claros los terminos y condiciones y por eso hice uso de este supuesto seguro.
solicito amblemente validar el caso porque sient que se esta vulnerando el derecho.
El 04/06/[números] compré en alkosto pereira un celular vivo y51 y activé el seguro con sura. Tuve un accidente en bicicleta qu ocasionó daño a mi celular, por lo cual me comunique con sura para validar cómo hacer el proceso, envié mi celular de acuerdo a lo indicado y en una de las llamadas cuando pregunté, una asesora me indica que "reparan el equipo o danun bono" segun sea el caso.
ahora me responden que el caso es objetado porque el daño no supera el 75% del valor del equipo.
valido los terminos y condiciones del seguro donde observo que la sección 1 dice "sura te pagará el reemplazo de tu celular, sí este sufre un daño accidental total o parcial que afecte la pantalla y/o la funcionalidad del mismo." estos terminos y condicines se encuentran públicados en la pagina de alkosto en el link de "activa tu seguro".
les escribo diceindo que rechazo la objecion y que solicito hablar con una figura diferente a un asesor call center y hacen caso omiso respondiendo que me devolveran el celular refieriendo "según las cláusulas de la póliza el valor de la reparación no supera el 75 % del valor de la compra por esta razón su reclamación ha sido objetada. Cp"
para mis on muy claros los terminos y condiciones y por eso hice uso de este supuesto seguro.
solicito amblemente validar el caso porque sient que se esta vulnerando el derecho.
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La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del …
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice …
Hechos
1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi …
Hola [nombre] sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso.
25 de Enero a las 18:09 hs.ResponderNombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.