Alkosto

Entregan productos malos y no responden por garantía

El día martes 07 de abril de [números] se realizó la entrega del televisor en mi domicilio. Es importante dejar constancia de que el producto no fue ensayado ni verificado en el momento de la entrega. El transportador llegó solo, transportó el equipo al hombro y lo dejó de manera brusca en el piso, retirándose sin realizar ninguna prueba de funcionamiento.

al momento de encender el televisor por primera vez, evidenciamos una falla consistente en una mancha negra acompañada de líneas verdes en la pantalla, lo cual demuestra que el producto presentaba un defecto desde el momento de la entrega.

procedimos a iniciar el proceso de garantía, y aunque inicialmente contactamos a la marca kalley, se nos indicó que, al haber realizado la compra con ustedes, el trámite debía gestionarse directamente con ktronix. Sin embargo, su respuesta ha sido negativa, argumentando que el televisor se encuentra instalado en una base y que por ello no procede la garantía, insinuando un supuesto mal uso por parte nuestra.

frente a lo anterior, es importante precisar:

1. El producto no fue probado al momento de la entrega por alkosto
2. La falla se evidenció desde el primer encendido.
3. La instalación en una base se realizó para proteger el televisor y evitar daños adicionales debido a que diariamente pedían evidencias, yo no podía estar sacando el tv de la caja para hacer sus validaciones.

de acuerdo con la ley [números] de [números] (estatuto del consumidor), el vendedor es responsable de la garantía legal cuando un producto presenta fallas desde su entrega, y no puede trasladar la carga de la prueba al consumidor sin un dictamen técnico, necesitamos respuestas ya, hicimos un esfuerzo gigante para comprar ese tv entregan malo el producto y se lavan las manos así?