Alkosto

Cobro de un seguro no autorizado por el cliente

Cordial saludo.
hace 4 meses adquirí un televisor smart tv marca kalley de 32 pulgadas y al momento de la factura del primer mes, empezó a llegar el cobro de un seguro contra robo que yo no autorice y por el cual la cuota mensual me llega mucho mas alta, me dirigí alkosto par hacer el reclamo y me dijeron que llamara a Seguros Sura que allá me daban solución, efectivamente llame me solucionaron e hicieron el reembolso del dinero descontado, pero al mes siguiente los señores alkosto vuelven a generar el cobro del mismo seguro que ya había dicho que no me descontaran, volví a llamar a sura y me dijeron que ellos ya habían solucionado el tema y no me estaban descontando nada que me comunicara con alkosto para que me dieran la solución, pero los señores de alkosto nunca contestan el teléfono de servicio al cliente y además dan un numero errado.
ruego el favor alguien me pueda dar solución a este tema .
y no se me genere mas el cobro de ese seguro y me reembolsen nuevamente lo que se me sigue descontando.
gracias