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Quiero que me devuelvan el dinero que page por una compra que dice que no existe

Hice una compra el 7 enero debido a que en la pagina oficial de esta tienda vi buenos comentarios etc y después de realizar la compra la cual me descontaron en mi banco el monto inmediatamente luego al verificar en la misma pag y buscar mi pedido mi compra aparece que no existe y que no tenía ningún pago realizado lo cual es lo contrario yo page Alcance a tomar un pantallazo a mi compra y ese es el único respaldo que tengo sale hora de compra el pago fecha los productos etc y no e recibido ningun correo de confirmación, entre a Instagram de la tienda después y me encuentro con muchas clientes molestas y diciendo que llevan meses reclamando sus dineros que no al sido devueltos y que hay que denunciar la tienda que es un fraude. Necesito que me devuelvan mi dinero pronto