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Realicé una reserva en airbnb para pasar 3 noches en rosario a partir del 27/8, tanto en la reserva como en la factura pagada el 24/8 a traves de Mastercard figuraban $[números],72, pero al recibir el resumen de la tarjeta de crédito el monto estaba en dolares, por supuesto el pago de la tarjeta en dolares a la fecha de vencimiento supero ampliamente el monto original acordado con el dueño del depto a traves de airbnb (terminé pagando [números]$ a la cotización del día). Esto es deshonesto, en ningún momento en la página los precios aparecen en otra moneda que no sea peso argentino, por otra parte me encuentro en argentina y el lugar donde vacacioné tambien es argentina por lo que otra moneda no se entiende. Me siento estafada por airbnb, es necesario que expliquen correctamente el procedimiento de reserva y solicito me reintegren la diferencia de lo abonado pues no fue explicado correctamente y no es un gasto que tenia planificado hacer. Agradezco me respondan y tomen acciones correctivas. Muchas gracias.
Realicé una reserva en airbnb para pasar 3 noches en rosario a partir del 27/8, tanto en la reserva como en la factura pagada el 24/8 a traves de Mastercard figuraban $[números],72, pero al recibir el resumen de la tarjeta de crédito el monto estaba en dolares, por supuesto el pago de la tarjeta en dolares a la fecha de vencimiento supero ampliamente el monto original acordado con el dueño del depto a traves de airbnb (terminé pagando [números]$ a la cotización del día). Esto es deshonesto, en ningún momento en la página los precios aparecen en otra moneda que no sea peso argentino, por otra parte me encuentro en argentina y el lugar donde vacacioné tambien es argentina por lo que otra moneda no se entiende. Me siento estafada por airbnb, es necesario que expliquen correctamente el procedimiento de reserva y solicito me reintegren la diferencia de lo abonado pues no fue explicado correctamente y no es un gasto que tenia planificado hacer. Agradezco me respondan y tomen acciones correctivas. Muchas gracias.
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Hola Carolina,
05 de Octubre a las 8:35 hs.Gracias por ponerse en contacto con nosotros via Tu Queja Suma. Tu solicitación fue enviado a nuestro equipo, y recibirás una respuesta por email por la dirección de email en tu cuenta Airbnb.
Si quieres, llámanos directamente en el número +54 11 53 52 78 88 para hablar sobre el caso abierto en tu cuenta.
¡Gracias!
Equipo de Ayuda Airbnb
Teléfono: +54 11 53 52 78 88
Página de ayuda: es.airbnb.com/help/contact_us
https://www.facebook.com/Airbnb/
aun no está solucionado el reclamo, si bien contestaron en un plazo prudente de tiempo, tengo que enviar documentacion a airbnb para que evaluen si van o no a reembolsar la diferencia entre pesos y dolares. aguardo esa instancia para dar por solucionado este reclamo.
08 de Octubre a las 9:09 hs.airbnb se contacto a las 48 hs de haber hecho el reclamo. envie la documentacion que me solicitaron y a las 24 hs ya tenia el veredicto. me devolvieron la diferencia en pesos entre la reserva y lo que pague por la tarjeta. excelente todo, muy conforme con la respuesta. solucionado!
13 de Octubre a las 19:59 hs.en muy poco tiempo airbnb se comunico conmigo via mail explicandome los pasos a seguir para solucionar el reclamo, en ningun momento pusieron alguna traba o comentario negativo, al contrario fueron muy amables. una vez que envie la documentacion a las 24 hs me contestaron explicandome que me van a reintegrar el dinero producto de la diferencia entre el valor de la reserva y lo que pague con la tarjeta de credito. estoy muy conforme. saludos!
13 de Octubre a las 20:04 hs.