Airbnb

Reembolso no efectuado

Hice una reserva en noviembre [números] para viajar en abril [números]. En marzo, por el covid, se cancela el evento. La politica de reintegro era devolucion total. Hice la cancelacion, recibi el aviso de reembolso efectuado y una posible demora de 15 dias. El dinero nunca se acredito. Hice reclamos por airbnb sin suerte. Al hacer el reclamo por aqui, tuve una respuesta donde solo me respondieron que estaba hecho el reintegro.
solicito que independientemente de que tengan el recibo hecho, alguien de la empresa de cuentas certifique que no hayan recibido luego del reembolso, porque ni el Banco Patagonia ni visa visualizan ese movimiento, ni con el arn number.
quiero una respuesta contundente y con seriedad. No quiero mas que me llamen para decirme que ya les figura...ya se, a mi tambien me figura el recibo pero insisto en que noooooooooo se acredito.