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Recuperar un paquete

Buenos días. Estoy realizando el seguimiento de un paquete internacional de menos de 20 dólares. Al buscarlo por el número de seguimiento me entero de que el paquete no fue aprobado, y que tengo que realizar un trámite pago.
en primer lugar, quisiera saber por qué motivo sucedió esto, considerando que tanto el peso como el precio del paquete son menores a los necesarios para declarar productos ingresados al país.
y en segundo lugar, quisiera pedirles por favor que me indiquen paso a paso cómo puedo reencontrarme con mi paquete, o en su defecto, qué alternativas tengo (¿lo doy de baja? ¿lo puedo ir a buscar en persona? ¿hay una fecha límite?)
muchas gracias,
sole