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Reclamo de mercaderia x compra al exterior

Compre mercadería al exterior, me llego el telegrama , genere el vep e hice el pago . La compra era con servicio puerta a puerta, las otras compras q hice ya me figuran liberadas a correo y hay una que me dice ordinaria y esa compra también era con el servicio puerta a puerta.
no se como hacer para que me envíen esa mercadería xq se me hace imposible ir a retirarlo yo a la aduana