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Que me liberen el envío puerta a puerta

Me retuvieron un paquete sin motivo alguno imponiéndome que lo retire en sucursal, ya esta pagado el vep, pero me tengo que tomar un día de trabajo para eso cuando supuestamente el envío puerta a puerta esta vigente.
necesito que me lo envíen puerta a puerta o a la sucursal cercana a mi domicilio. Hace un mes que llego el paquete y ni un telegrama me mandaron.