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Puerta a puerta

Me llego un telegrama que mi pedido del exterior que no supera los u$s 2 era puerta a puerta, cargue el vep correspondiente y realicé el pago. Y ahora me dicen que tengo que ir a buscarlo a retiro es una vergüenza ya que para qué mandan que tengo la opción de recibirlo en mi domicilio. Cómo puedo hacer para reclamar esto ya que no voy a ir hasta la aduana