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Problema con declaracion

Buenos dias les comento hace mas de 2 meses me lleho un paquete de china mas especialmente una mochila... Al querer hacer la declaracion y el vep no me deja me aparese un cartel que dice que no es necesario hacer la declaracion, que tengo que quedar a la espera del paquete en mi domicilio! jamas llego, hice mi reclamo y en aduana me dijeron que habia un problema de sistema que afecto a miles!! luego de un tiempo se soluciono pero a mi no, me sigue apareciendo eso... Reclame ya en todos lados!!! el num de envio es rd[números]ar