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Error cuando cargo el número de envío

Hola!
necesito cargar la declaración jurada simplificada para retirar un producto que está en aduana, pero no me habilita continuar con la segunda pestaña para cargar los datos del producto. Ya probé de mil maneras y con diferentes navegadores. Cuando coloco el número de envío y cliqueo "consultar", me da error.
no sé si es la página o estoy haciendo algo mal. Compré puerta a puerta, para que llegue a mi domicilio.
espero ayuda, por favor.
gracias.