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Cambiar declaración jurada de un envío internacional

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en noviembre compré dos mochilas en el exterior y ambas vinieron con fallas. Quedaron en enviarme otras dos. Acaba de llegarme el telegrama con el detalle de las mochilas y el peso, 2 kg. No figura importe y yo no pagué nada por ellas ya que el envío obedece a que las que compré el año pasado vinieron ambas falladas. Hice la declaración jurada con u$s 0.00, pero ahora me dicen del comercio del exterior que me envió las mochilas que ellos pusieron u$s 20.-, aunque no me lo cobraron... Intenté cambiar la declaración jurada o eliminarla para poner los u$s 20, que me dicen figura en la factura, pero el sistema me lo impide. Ergo, no sé qué hacer y no puedo comunicarme telefónicamente.
a la espera de una solución,
silvia gabriel
cuil [números]