Afip

Afip reclamo devolución de pago de vep

Buen día:

escribo porque en diciembre pagué un vep para poder retirar una encomienda internacional y estuve esperando todo el mes de enero a que me hicieran la entrega a domicilio. Sin embargo, anteayer recibí un email de la empresa a la que le compré el producto diciendo que recibieron mi paquete de vuelta y que me iban a reembolsar lo que había gastado. Fui a reclamar al correo y me dijeron que debía gestionar la devolución de lo que me cobraron por el vep desde la página de afip. Pero cuando quiero gestionar la devolución me salta un cartel de error que dice "no se registra la baja del identificador del envio ([números]djen[números]b)" y no puedo seguir con el trámite. Quisiera que me habiliten la opción para poder finalizar el trámite, ya que mi paquete fue devuelto a origen a pesar de haber pagado todo en tiempo y forma y quiero que me devuelvan lo que gasté en dichos impuestos.

muchas gracias.